近日，有位网友通过视频揭露，乘坐海南航空航班时，在所提供的餐食中竟发现了一只虫子。10月24日，女乘客陈女士（化名）向记者讲述了她的经历。事情发生在9月28日，陈女士搭乘海南航空HU6214从南昌飞往北京的航班，在用餐时意外地发现了饭菜中藏有小虫。她立即向机组人员反映，得到了对方的当场道歉。

机餐中出现虫子的情况引发了陈女士的不满。几天后，她接到航空公司的电话，工作人员表示愿意为此全额退款，但她需要签署一份和解协议。10月8日，海南航空向她发送了一份协议书，承诺在协议签署后，向她支付一笔340元的补偿金。

然而，陈女士对协议中的一条内容感到愤怒。协议中明确指出，航司并不承认在此事件中存在任何过错或法律责任。她表示，对方这种推卸责任的态度令人失望，基本的认错态度都没有。陈女士收到的协议书显示了这一条款。

此外，航空公司在邮件中要求她签署并按手印后，将协议拍照传回。她认为这个要求过于荒谬，自己并无其他要求，也并未签署该协议。随着时间推移，她对此事件的反思愈发激愤，这才决定分享自己的经历于网上。

海南航空的客服回应称，若旅客发现餐食中有虫子，公司会记录相关信息并进行核实，最终以后台工作人员的答复为准。